Clicuri de Crăciun: ambalaje pentru comerțul electronic în sezonul sărbătorilor

Deoarece perioada sărbătorilor se apropie rapid, Isabel Rocher, care se află la conducerea departamentului de soluții privind comerțul electronic al companiei DS Smith, dezvăluie cum industria ambalajelor îndeplinește provocările impuse de revoluția comerțului electronic

Cred că mi-am comandat primul produs de la un comerciant cu amănuntul online (care nu mai există în prezent), cândva la sfârșitul anilor 1990. La vremea aceea, se vorbea despre o transformare revoluționară, dar doar în ultimii ani am început să observăm cum cumpărăturile online au ajuns să fie promovate într-un mod senzațional, devenind o modalitate principală de achiziție. 2016 a înregistrat o creștere imensă a numărului de persoane care fac cumpărături online. Conform ONS, suma pe care am cheltuit-o online în septembrie 2016 a crescut cu 22%, comparativ cu luna septembrie 2015.

Continuă orientarea către o lume în care comerțul electronic este metoda de cumpărături de bază, iar schimbările pe care aceasta le aduce iau amploare. Anul trecut, s-a înregistrat o mulțime de dezvoltări tehnologice care indică faptul că am atins un punct de referință și că nu va mai dura mult până când ideile, care ar fi fost odată extraordinare, vor fi în prezent o realitate pentru milioane de cumpărători.

Mulți dintre noi, cei din industria ambalajelor, suntem obișnuiți să fim cu un pas înaintea progresului tehnologic, totuși lanțul de aprovizionare a comerțului electronic reprezintă un set de provocări complet diferite comparativ cu alte canale de comerț cu amănuntul mult mai convenționale.

Nu este o exagerare ca astăzi să afirmăm că tendințele în dezvoltare în ceea ce privește comerțul electronic reprezintă mai mult decât simple metode de livrare în continuă schimbare; trebuie să recunoaștem că există și o transformare fundamentală a așteptărilor și cerințelor clienților, cel puțin la fel de importante ca apariția supermarketului.

Rezistență și flexibilitate

Există mai mult de 50 de centre de interacțiune în lanțul de aprovizionare din comerțul electronic; 50 de oportunități separate posibile, în care un ambalaj este manipulat de o mașină sau de mâna omului, fiecare dintre aceste puncte aducând propriile riscuri, unice. Indiferent dacă este vorba de simpla returnare repetată a unui ambalaj în depozit, ca urmare a unei livrări nereușite sau a unor vulnerabilități create de livrarea prin intermediul dronei (DHL realizează astfel de livrări în domeniul medical în Germania), ambalajele trebuie să fie solide din punct de vedere structural și mult mai adaptabile decât în trecut.

În cadrul companiei DS Smith, am investit într-o unitate de testare unică, care multiplică exigențele și solicitarea pe parcursul lanțului de aprovizionare în comerțul electronic până când suntem siguri că ambalajul are rezistența necesară pentru a proteja produsele clienților noștri, indiferent de tipul sau durata transportului de la furnizor.

Așadar, acest lucru reprezintă performanța, dar adaptabilitatea? S-a discutat mult despre ‘ultima sută de metri’ și despre ce înseamnă acest lucru pentru furnizori și pentru clienți. Au fost testate o mulțime de idei inovatoare și multe altele sunt în continuă dezvoltare. Puteți considera că modalitatea de cumpărături ‘click and collect’ este liderul actual, chiar dacă în ultimele luni comercianții cu amănuntul au început să perceapă o primă pentru serviciu, însă consider că este timpul ca acest lucru să se diminueze.  Fișetele de cumpărături au fost testate cu succes în stațiile de metrou din jurul Londrei, iar producătorii de automobile au început să experimenteze livrările în portbagajele mașinilor oamenilor cu ajutorul unui sistem de blocare activat de aplicațiile de pe smartphone. Unii au afirmat chiar că o companie ca Uber poate juca un rol semnificativ în livrările ‘pe ultima sută de metri’, așadar clienții pot fi nevoiți să se obișnuiască cu împărțirea taxiului în drum spre casă cu achizițiile făcute de cineva online.

Provocarea inovatoare o reprezintă 'ultima sută de metri', iar pentru noi, cei din industria ambalajelor, scopul este să dezvoltăm produse care să îndeplinească nevoile lanțului de aprovizionare, ale comerciantului cu amănuntul și ale cumpărătorului, fiind în același timp și eficiente din punct de vedere al costurilor.

Teatrul de acasă

O altă provocare a comerțului electronic o reprezintă faptul că ambalajul care ajunge în casa clientului trebuie să îndeplinească mai multe dintre funcțiile pe care le-ar fi îndeplinit în magazinele tradiționale. Un produs care iese în evidență în magazin, are nevoie în continuare de factorul uimitor atunci când este livrat într-o cutie și într-un mediu lipsit de asistenți de vânzări, POS și ambianță – ambalajul trebuie să ajute și în ceea ce privește angajamentul post-achiziționare. Cu alte cuvinte, dvs. doriți ca deschiderea unui ambalaj să fie un eveniment special, un moment în care clientul să experimenteze sentimentul oferit de o achiziție bună; cu siguranță nu doriți să îi copleșiți cu o umplutură din polistiren sau ca deschiderea să devină un test de dexteritate și ingeniozitate, în primul rând.

Impactul asupra mediului

De asemenea, lucrăm din greu să reducem impactul pe care produsele noastre de ambalare îl au asupra mediului înconjurător. O nemulțumire pe care clienții și-o exprimă direct față de comercianții cu amănuntul online este utilizarea ambalajelor în exces.

Deși recunoaștem că încă mai sunt multe de realizat în acest domeniu, dacă luați în considerare amploarea gamei de produse oferite de comercianții cu amănuntul online, și, ca rezultat, combinația infinită de produse achiziționate și livrate împreună, veți începe să înțelegeți de ce aceasta este o problemă complexă de rezolvat pentru industria ambalajelor. Fiind o industrie, trebuie să lucrăm împreună pentru a rezolva această problemă și să continuăm să creăm și să inovăm ambalaje care să fie extrem de eficiente ca spațiu utilizat, chiar și atunci când sunt livrate împreună obiecte multiple și diferite.

Adoptarea comerțului electronic

Revoluția comerțului electronic este impulsionată de simplitate și confort și de o generație de cumpărători pentru care utilizarea dispozitivelor conectate pentru a comanda produse nu este doar o preferință, ci un act instinctiv. Paradoxul acestei situații este că cu cât mai simplă este experiența de cumpărături a clientului, cu atât sunt mai diverse și complexe cerințele pentru noi toți, implicați în lanțul de aprovizionare. Deoarece achiziționările online abundă în casele și birourile din toată țara în perioada Crăciunului, aceste cerințe complexe sunt amplificate.

În era comerțului electronic, ambalajele trebuie să fie realizate în moduri în care erau de neconceput la momentul în care am făcut prima achiziție online, la sfârșitul anilor 90. Dar aceasta este o provocare de care ne bucurăm și una care aduce prospețime în drumul nostru către locul de muncă în fiecare dimineață.